12321助手是12321网络不良与垃圾信息举报受理中心在手机端发布的一个方便信息受众进行投诉的App，支持投诉诈骗电话、投诉骚扰电话、垃圾短信和不良App。
有投诉必反馈——12321助手可实时查询各渠道（电话、短信、网站、APP等）投诉受理及处置情况反馈。作为公众监督机构，12321投诉中心欢迎广大网民积极投诉，并监督各类不良信息处置流程。
维护网民自身权益。网上各类不良信息对网民造成了损害，网民需要行动起来维护自身权益，积极投诉是网民维权的第一步，投诉信息和数据将是各类不良信息治理的依据、证据。构建清朗的互联网环境，符合广大网民利益。
工业和信息化部委托中国互联网协会设立的公众投诉机构：12321网络不良与垃圾信息举报受理中心。
12321投诉中心将监督互联网企业对各类不良信息进行快速处置，完善公众监督体系；定期向社会通报投诉数据，建立不良信息黑名单，与业界共享联动处置，逐步构建网络信用体系。
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